Peu importe la société dont nous parlons et à quelle époque notre discussion fait référence, nous ne pouvons que constater que la Musique a toujours eu une place très importante dans la vie de l’Homme. Ne cessant d’évoluer pour s’adapter aux mœurs de chacun, faisant le tour du monde grâce à certains artistes, la musique ne s’est jamais arrêtée…
C’est avec l’apparition et le développement de certaines technologies permettant le partage et l’écoute que la Musique et son industrie se sont réellement développées et internationalisées.
Jusqu'aujourd’hui ou des plateformes de streaming offrent la possibilité à chacun d’écouter individuellement n’importe quelle musique, n’importe où et n’importe quand.
Mais comment des multinationales de ce genre arrivent-elles à s’ériger à ces places aussi importantes dans une industrie qui n’en avait pourtant pas le besoin au départ.
Pour cela, nous allons aujourd’hui étudier le cas de Spotify, leader du marché du streaming musical.
Les débuts de Spotify
En 2006, dans un contexte de crise de l’industrie musicale causée par le téléchargement illégal qui entraînait alors 3 milliards de dollars de manque à gagner pour les labels d’enregistrement. Spotify, la première plateforme de streaming est fondée par Daniel Ek et Martin Lorentzon. Officiellement lancée en 2008, l’application se révèle vite être une solution très efficace aux problèmes de piratage en offrant une excellente alternative aux CD et aux téléchargements.
Implantée à Stockholm en Suède, la plateforme n’est alors disponible que dans certains pays sur invitation. Peu à peu, le succès s’agrandit, et en 2011 la plateforme s’implante outre-atlantique.
Au premier trimestre 2023, la plateforme représente près d’un tiers des parts du marché, avec ses 515 millions d’auditeurs mensuels dont 205 millions d’abonnements payants. La plateforme propose depuis l’accès à plus de 70 millions de titres.
Mais comment Spotify a-t-il réussi à en arriver là ? C’est ce que nous allons voir maintenant.
La raison du succès
Un modèle économique Freemium
En offrant aux utilisateurs, la possibilité d’avoir accès à une majeure partie du service de base en ayant simplement à être confronté à des publicités ciblées et sans payer d’abonnements a beaucoup joué dans la popularité de la plateforme. En effet, non seulement, elle augmente considérablement ses auditeurs, mais sans pour autant avoir de réel manque à gagner, car les revenus qui auraient été générés par les abonnements payants sont compensés par les contrats avec les annonceurs.
L’utilisation de la data afin de rendre l’expérience la plus personnalisable possible
Dès 2016, Spotify a compris que l’utilisation des données est un vrai atout pour une entreprise et qu’à l’avenir cela deviendrait de plus en plus utile. C’est pourquoi elle a retravaillé son algorithme de manière à ce qu’il puisse analyser l’historique d’écoute d’un auditeur pour lui créer des playlists personnalisées qui seraient adaptées à ses écoutes du moment. De plus, cela permet également de mieux cibler ses publicités pour que ces dernières soient davantage efficaces.
Des campagnes de marketing digital basées sur les émotions des auditeurs
C’est la manière qu’a trouvé Spotify pour créer des campagnes impactantes, faire en sorte que cette dernière soit associée à un sentiment précis. De cette manière, elle sera plus proche de son public et ce dernier aura tendance à davantage consommer.
On peut utiliser l’exemple de la campagne 2018 Goals qui est un de ses plus gros succès. À cette occasion, chaque auditeur avait reçu une courte vidéo de la plateforme contenant des anecdotes personnalisées en référence à ses morceaux, genres et artistes les plus écoutés.
Une campagne de communication “hyperlocale” très efficace
Afin de développer encore plus sa notoriété, Spotify a fait le choix de renforcer sa présence en adaptant ses campagnes à l’aide du ciblage géographique. Pour cela, elle a eu recours à la publicité “out of home” afin d’atteindre son public cible situé dans les villes et quartiers ou la plateforme était le plus utilisée.
Et quoi de mieux pour attirer la visibilité de tous que de couvrir la façade entière de certains immeubles du portrait de l’artiste qui avait été le plus écouté dans ces zones ?
C’est exactement ce qu’a fait Spotify en 2015, et la stratégie n’a pas manqué, par la suite la marque est arrivée au centre des discussions de tous et a très vite enflammé les réseaux sociaux.
Plus tard, aux quatres coins de villes tel que New York on a également pu voir des affiches murales similaires mettant cette fois-ci en avant les statistiques d’auditeurs réels concernant des morceaux qui étaient célèbres dans ces zones.
Se démarquer de la concurrence
Sur un marché de plus en plus concurrentiel, Spotify se doit de se tenir éloigner des challengers qui souhaitent prendre sa place. C’est pourquoi elle se tient au courant des dernières tendances et habitudes de consommation. Ainsi, elle sait rester à la page en proposant constamment de nouveaux formats. L’ajout de la fonctionnalité Podcast en est l’exemple parfait. Son partenariat avec Joe Rogan, l’un des podcasteurs les plus populaires actuellement montre également que la plateforme sait s’adapter au marché.
Une image de marque unique et reconnaissable
De par l’ancienneté et la simplicité de son logo, Spotify en dit déjà beaucoup sur son identité. La marque reste cohérente et fidèle à elle-même ce qui offre un sentiment de familiarité pour les auditeurs et donc une perception positive. C’est une excellente manière de communiquer car les auditeurs parleront d’eux même de l’entreprise.
Une expérience utilisateur de qualité
En choisissant une interface minimaliste mais surtout accessible, Spotify s’assure d’offrir à l’utilisateur une expérience d’utilisation optimale et de répondre à ses attentes.
L’ajout de fonctionnalités tel que “découverte” permet grâce aux différents algorithmes utilisés de recommander à l’auditeur les morceaux qui lui correspondent le mieux.
Et Spotify n’est pas prêt de s’arrêter, en faisant continuellement des mises à jour pour toujours être plus personnalisable avec par exemples des fonctions tel que “wrapped” qui permet à tous les utilisateurs de retrouver un bilan annuel de leurs écoutes.
Ce genre de fonction fait énormément parler sur les réseaux sociaux, c’est donc un autre moyen de faire parler de l’entreprise.
En conclusion, c’est en restant constamment à l'affût des tendances tout en gardant une proximité avec son public que Spotify a réussi à se bâtir cette image de marque authentique et fidèle à elle-même. On constate même que dans les dernières années c’est leur stratégie marketing en digital qui a été la plus efficace.
